etomer Remote Service Hub

Ihre Kompetenz wird durch Ihren Geschäftserfolg sichtbar. Unsere auch. Seit 2002 betreuen wir erfolgreich IT-Systeme und helfen unseren Kunden, sich auf ihre Stärke, ihre Kompetenz und ihren Geschäftserfolg zu konzentrieren.

Seit Gründung der etomer stehen sichere, stabile, skalierbare und effiziente remote-Anbindung und remote-Betreuung zentraler IT-Umgebungen in unserem Fokus. Unser Firmenname spiegelt dies von Beginn an wider:

remote – etomer

Mit unserem Remote IT-Service bieten wir nicht nur eine echte alternative Herangehensweise zur üblichen Beratung vor Ort oder zur Arbeitnehmerüberlassung. Vielmehr sind wir Ihr Partner für die dauerhafte Betreuung Ihrer IT-Umgebung. Sei es im Zuge anspruchsvoller Projekte zur Entlastung Ihrer Spezialisten, zur Abwesenheitsvertretung Ihrer Experten in deren Urlaub oder Sabbatical. Sei es die komplette Übernahme der Betriebsverantwortung für Teile Ihrer IT im Sinne eines Managed Service oder eines Outtaskings.

Denn wir adressieren mit Remote-Services die in der IT allgegenwärtigen Herausforderungen: Entlastung. Kosteneffizienz. Compliance. Nachhaltigkeit.

Über den eRSH Servicepakete

Remote Betreuung Ihrer IT.

Der eRSH ist die Serviceorganisation der etomer, die Ihre IT kompetent betreut, betreibt und Effzienz und Effektivität steigert. Wir kombinieren hier zwei Dinge an einem Ort: Hohe Fachkompetenz für eine Vielzahl relevanter Themen gepaart mit einer hohen Leidenschaft für IT. Unsere Alleinstellungsmerkmale gegenüber vielen anderen Marktbegleitern sind demnach:

Der 1st Level Support ist bei uns der 3rd Level Support. Sie haben Experten sofort am Ohr, wenn Sie sie brauchen. Wir verzichten auf jenes Schmuckwerk, dass andere sich vor allem aus dem Grund leisten, dass die mit Ihnen vereinbarten Reaktionszeiten SLA-seitig gehalten werden. Wir halten nicht nur SLA, wir lösen Probleme. Das ist effizienter und spart damit Ihr Geld. Und das spart Zeit, wenn es drauf ankommt.
Kommerzielle Flexibilität. Die Zeit, die wir Sie mit unserem eRSH unterstützen ist so flexibel wie Sie es brauchen. Wir helfen Ihnen wenige Minuten, Wochen, Monate, ein Jahr oder wenn Sie mögen auch ein (IT-)Leben lang. Und Sie zahlen immer nur das, was Sie auch nutzen. Völlig transparent. Ohne Überraschungen.
Kosteneffizienz. Der Remote Service Hub kennt keine Reisekosten. Außerdem zahlen Sie nur, wenn wir wirklich für Sie arbeiten. Effizientes und transparentes Reporting stellen das sicher.
Compliant. Mit unserem eRSH entfällt der Aspekt der Eingliederung in Ihren Betrieb und damit die potentielle unangenehme Überraschung der Scheinselbständigkeit. Der Remote Service Hub bietet Ihnen SLA-basierte Serviceverträge und gebündelte Dienstleistungen. Wir beachten Ihre sämtlichen Sicherheitsrichtlinien. Unser Remote Service Hub ist nur für Personen zugänglich, die dort arbeiten. Unser Informationssicherheits-Managementsystem nach ISO/IEC 27001 und TISAX stellt sicher, dass wir Ihre Compliance-Anforderungen umsetzen.
Nachhaltigkeit. Beratertourismus verbraucht Ressourcen und produziert CO2. Wir haben uns verpflichtet, in Bezug auf Nachhaltigkeit und Klimaschutz unserer Verantwortung gerecht zu werden. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen ähnliche Ziele verfolgen und Werte leben, bilden wir in Ihrer Lieferkette einen wichtigen Beitrag zum Thema Nachhaltigkeit.
Wir adressieren und beherrschen die “alte” Welt im Legacy Datacenter mit seinen Themen Monitoring| Checkmk| Oracle Solaris und Oracle Enterprise Linux | IBM AIX | Red Hat Linux | VMware | Oracle-Datenbanken | SAP HANA | SAP Basis | Backup | Windows Server | Mobile Device Management | Automatisationsframeworks | Configmanagement | IT Service Management
Wir adressieren und beherrschen mit unserem etomer Cloud Competence Center (eC3) als Teilbereich des eRSH aber auch die “neue” Welt von Private Cloud, Hybrid Cloud und Public Cloud. Wir schulen und zertifizieren auch hier regelmäßig in den für diese Aufgabe relevanten Themenfeldern wie Automation | ansible| Containerisierung | Docker| Orchestrierung | Kubernetes| DevOps| CI/CD
Digitale Transformation. Wir sind somit nicht nur prädestinierte Brückenbauer für die Transition in die Cloud (bspw. per Lift and Shift), sondern bieten aufgrund unserer Partnerschaft zu AWS eine Plattform für Ihre Vorhaben Richtung “Cloud First”, IaaS, SaaS oder Managed Cloud Services

RSH-Servicepakete

Wir bieten mit dem eRSH unterschiedliche Services, die typische Anforderungen in der IT adressieren. Diese sind aufeinander abgestimmt und miteinander kombinierbar. Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick und kommen Sie bei Interesse auf uns zu.

Remote Vertretung Remote Monitoring Remote Admin Remote Spezialisten Remote Support

Ihr Admin braucht Urlaub? Keine Angst. Wir sind in der Zeit da.

Ihr IT-Experte soll auch mal abschalten können. Und zwar nicht nur mental, sondern auch das Notebook und das Handy. Nur so ist Urlaub auch Erholung und Sie erhalten einen Mitarbeiter zurück, der sich wieder mit Freude und Konzentration ans Werk macht wenn es darum geht, Ihre IT am Laufen zu halten.

Mit unserer Remote Vertretung steigen wir für sechs Wochen im Jahr in den Fahrersitz und sorgen dafür, dass Ihre IT läuft und Ihr Admin mal abschalten kann. Dabei rechnen wir aber nicht sechs Wochen ab, sondern definieren vorher mit Ihnen ganz genau in einem Servicekonzept, welche proaktiven Arbeiten in welchem Umfang zu erledigen sind. So konzentrieren wir uns auf die wesentlichen Dinge. Das spart Zeit und damit Ihr Geld. Und wenn es brennt, sind wir da und wissen, wie wir helfen können, damit nichts anbrennt.

Oder Ihr Admin beantragt Elternzeit und mag gern mehrere Monate mit dem Kind verbringen? Unsere Remote Vertretung macht’s möglich und steigert Ihre Arbeitgeberattraktivität.

Und sollte einer Ihrer Knowhowträger mal längerfristig erkranken, sind wir für Sie da, bis die Genesung erfolgt ist.

Proaktive Systemüberwachung. Vermeidung von Ausfällen.

Lehnen Sie sich zurück und überlassen Sie uns die Überwachung Ihrer Systeme – aus der Ferne über eine gesicherte Leitung. Wir überwachen Ihre Systeme mit unserer etomer Monitoring Appliance oder Ihrer eigenen Monitoring-Lösung.

Bei Abweichungen in Ihrer Infrastruktur handeln unsere Remote Experts proaktiv und können dank ihrer langjährigen Erfahrung in gebündelten Teams relevante Ereignisse erkennen, einschätzen und entsprechend handeln.

Dabei entscheiden Sie, ob wir Ihre Experten informieren und anhand vorab definierter Kontaktmatrix in Kenntnis setzen, dass auf Ihrer Seite etwas zu tun ist oder wir es sind, die sich direkt an die Bearbeitung des Incidents machen, bevor daraus eine handfeste Störung Ihrer IT wird. Selbstverständlich wirken wir im Sinne eines Problem Managements auch proaktiv nach den Ursachen und vermeiden so wiederkehrende Störungen durch effiziente Ursachenbekämpfung.

Durch einen im Vorfeld stattfindenden Workshop erarbeiten wir gemeinsam eine maßgeschneiderte Lösung, in dem Systeminformationen, Meldeprozesse, Schwellenwerte detailliert aufgenommen und in Ihr spezifisches Servicekonzept überführt werden.

Wir können faktisch sämtliche netzwerkfähigen Geräte, Devices und Infrastrukturen monitoren. Sie werden überrascht sein, wie effizient, einfach und übersichtlich Monitoring sein kann.

Betreuung Ihrer IT-Umgebung durch etomer.

Wir wissen, wie unternehmenskritische und produktionsrelevante IT geplant, implementiert und betrieben werden muss, um den hohen Anforderungen gerecht zu werden.

Gern stellen wir Ihnen dieses Knowhow der professionellen Betriebsführung Ihrer IT zur Verfügung und übernehmen für Sie die Administration Ihrer Landschaft. Dabei ist es egal, ob die Systeme bei Ihnen oder in der Cloud stehen. Dabei ist es auch egal, ob Sie „nur“ einen Teil der Administration wie beispielsweise Ihre Oracle-Datenbankadministration extern vergeben wollen oder den Betrieb der gesamten IT als Managed Service vergeben wollen.

Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Betriebskonzepte mit SLA für Reaktions- und Servicezeiten, KPI für qualitative Indikatoren und dedizierte Servicemanagern, die Sie während der gesamten Servicelaufzeit als dedizierter Ansprechpartner begleiten.

Unsere Servicekonzepte bieten hierbei proaktive und reaktive Bausteine der Systembetreuung und helfen Ihnen auf Wunsch auch bei der Optimierung Ihrer IT im Sinne der Automatisation, Standardisierung oder Ausrichtung auf künftige Technologien.

Nehmen Sie uns in die Verantwortung und lassen Sie sich von uns betreuen. Gern als Gewerk zum Festpreis.

Spezialisten auf Abruf. Knowledge on Demand.

Wenn es bei Ihnen personell eng wird, springen unsere Remote Experts ein: Sie bekommen schnelle und kostengünstige Unterstützung vom Fachexperten, wenn Sie quantitativ oder qualitativ im Projekt Hilfe brauchen.

Wir übernehmen dedizierte Fehlersuche und unterstützen bei technischen Eskalationen, wenn Ihr Team mit seinem Latein am Ende ist und Sie dringend Hilfe brauchen.

Und wir führen für Sie Aufgaben durch, die Ihre MitarbeiterInnen nur selten durchführen und hier demnach die Übung und Routine fehlt. Bevor Ihre Admins mit feuchten Händen das erste Mal am offenen Herzen operieren, übernehmen wir gern den Eingriff. Denn wir stehen jeden Tag acht Stunden im OP.

Unsere Abrechnungsmodelle sind flexibel: minutengenaue Abrechnung mittels etomer Credits oder Festpreis-Beauftragungen (bspw. für das Patchen von Systemen).

Havariesupport ohne klassischen Wartungsvertrag.

Ausnahmesituationen wie Covid-19 zeigen deutlich die tatsächliche Verfügbarkeit von unternehmenskritischen IT-Umgebungen. Denn ob eine Umgebung wirklich wie gewünscht verfügbar ist, zeigt sich leider häufig erst im Krisenfall. Die Verfügbarkeit wird dabei von vielen Einzelkomponenten bestimmt. Eine dieser zentralen Komponenten ist Ihr Spezialistenteam Ihrer IT. Fällt dieses krankheitsbedingt aus oder ist aus anderen Gründen nicht arbeits- und lieferfähig oder verfügt es in Krisensituationen nicht über die erforderlichen qualitativen und/oder quantitativen Kapazitäten, so gefährdet dies die Verfügbarkeit Ihrer zentralen IT.

etomer StandBy löst dieses Problem. Wir sind Ihr Servicepartner im Cold-Standby. Wir sind seit 2002 auf remote Services spezialisiert. Egal, wo Sie sich befinden, wir können kompetent helfen.

Wir werden initial Ihre Umgebung, Ihre Betriebsführungsprozesse und Ihre Kontaktmatrix im Rahmen eines kostenlosen Onboarding-Prozess kennenlernen, den wir mit Ihnen gemeinsam strukturiert durchführen werden. Wir definieren intern ein Kompetenzteam, das Ihnen für diese Umgebung zugeteilt wird. Wir erhalten von Ihnen verprobte und gesicherte Remote-Zugänge auf Ihre Systeme, die bis zum Bedarfsfall deaktiviert sind und uns keinen Zugriff erlauben. Wir werden diese regelmäßig mit Ihnen gemeinsam proaktiv auf Funktionalität verproben. Im Krisenfall aktivieren Sie diese funktionierenden Zugänge und wir sind da, wenn Sie uns brauchen.

Ist der Ausnahmezustand beendet und unsere Unterstützung nicht mehr nötig, schließen Sie die Zugänge und wir gehen wieder in den StandBy.

Die dafür notwendigen vertraglichen Grundlagen klären wir einmal umfassend bei Beginn der Zusammenarbeit, um Vertraulichkeit, Informationssicherheit, Kreditoren-Neuanlage und sonstige vertragliche Themen geklärt zu haben, wenn es darauf ankommt und wir ad-hoc unterstützen sollen. Berechnet werden minutengenau nur die tatsächlich geleisteten Arbeiten unseres etomer Remote Service Hubs. Weitere Kosten entstehen nicht.

Im Idealfall brauchen Sie uns nie und dieser wertvolle Fallschirm ist für Sie demnach komplett kostenlos. Egal wo Ihre Systeme stehen – on premise oder off premise irgendwo auf der Welt.

Möchten Sie mehr erfahren? Wenden Sie sich gern an uns!

Kontakt mit etomer